Cum să construiești o comunicare eficientă în retail: strategii de comunicare în retail și canale de comunicare în retail care cresc vânzările

Cum să construiești o comunicare eficientă în retail: strategii de comunicare în retail și canale de comunicare în retail care cresc vânzările

Te-ai întrebat vreodată de ce unele magazine atrag mereu clienți și cresc vânzările, în timp ce altele par să stea pe loc? Secretul stă într-o comunicare eficientă în retail, care să folosească cele mai potrivite canale de comunicare în retail și strategii de comunicare în retail adaptate nevoilor cumpărătorilor. Hai să vedem împreună, cu exemple la îndemână, ce funcționează cu adevărat în marketing în retail și cum poți pune în practică aceste metode pentru a-ți transforma afacerea.

Ce înseamnă o comunicare eficientă în retail și de ce contează?

Imaginează-ți că canalele de comunicare în retail sunt ca niște poduri care leagă magazinul tău de clienți. Fără poduri bine făcute, mesajul tău nu ajunge, iar vânzările scad. Studiile arată că 70% dintre consumatori explică o experiență pozitivă în magazin prin modul clar și prietenos în care au fost informați. Spre exemplu, un comerciant care folosește canale digitale pentru retail, cum ar fi rețelele sociale și newsletterele, poate crește fidelitatea clienților cu 30%. De ce? Pentru că oamenii simt că sunt ascultați și că au parte de o experiență personalizată.

Strategii de comunicare în retail care chiar funcționează 🔥

Este momentul să dăm cu piciorul clișeelor! Nu tot ce e popular în marketing este și eficient. De exemplu, un magazin local care trimite zilnic promoții prin email riscă să-i irite pe abonați. În schimb, folosind o strategie de comunicare bazată pe segmentarea listei și mesaje adaptate (ex: oferte speciale pentru clienții fideli sau lansarea unui nou produs pentru cei interesați de noutăți), vânzările cresc cu 25% în doar câteva luni.

Iată 7 strategii eficiente de comunicare în retail pe care poți să le aplici acum:

• 📱 Integrarea canalelor digitale pentru retail cu cele offline pentru o experiență omnicanală.
• 🗣️ Mesaje personalizate în funcție de comportamentul clienților analizat prin CRM.
• 📊 Folosirea feedback-ului clienților pentru ajustarea strategiilor în timp real.
• 🎯 Concentrat pe tehnici de vânzare în retail care stimulează nevoia imediată (ofertă limitată, beneficii clare).
• 📅 Planificarea campaniilor în funcție de evenimente relevante (sărbători, lansări etc.).
• 📞 Training constant al angajaților pentru o comunicare eficientă în retail și un serviciu clienți impecabil.
• 📈 Monitorizarea constantă a indicatorilor cheie de performanță (vânzări, trafic, conversii).

Exemple reale care vă vor convinge

Să luăm cazul unui mic retailer de cosmetice din Cluj-Napoca. Ei au implementat o strategie de marketing în retail care combină postările de Instagram cu campanii de email targetate. Rezultatul? Vânzările lunare au crescut cu 40%, iar numărul clienților fideli s-a dublat în 6 luni. Motivul? Au știut să folosească canale de comunicare în retail relevante pentru audiența lor, cum ar fi tutorialele video și feedback-ul personalizat.

Un alt exemplu vine dintr-un lanț de magazine de bricolaj din București, unde utilizarea QR codurilor în magazin și integrarea lor cu canale digitale pentru retail a crescut interacțiunea clienților cu produsele cu 55%. Astfel, clienții accesau instant recenzii și tutoriale, fapt ce a condus la creșterea medie a valorii coșului de cumpărături cu 20 EUR.

Cum să crești vânzările în retail folosind canale eficiente?

Înțelegând rolul canalelor de comunicare în retail, să vorbim concret despre cum acestea pot fi folosite desăvârșit:

1. 📧 Email marketing – segmentat, cu oferte personalizate și conținut valoros.
2. 📲 Social media – platformele cele mai populare la momentul actual, precum Instagram și Facebook.
3. 🛒 Website optimizat cu recenzii, chat live și recomandări personalizate.
4. ☎️ Call center și suport prin WhatsApp pentru răspunsuri rapide.
5. 🏪 Experiențe în magazin: evenimente, demonstrații, comunicarea față în față.
6. 📰 Newsletter – informativ, nu intruziv.
7. 📊 Analiză datelor – monitorizarea comportamentului pentru ajustarea rapidă a mesajelor.

De ce să alegi o abordare strategică pentru canale de comunicare în retail?

Gândește- te la strategii de comunicare în retail ca la o busolă pentru călătoria ta în lumea vânzărilor. Dacă nu știi unde vrei să ajungi, rămâi pierdut. Reclamele puse doar să umple spațiu sau newsletterele trimise aleator nu sunt suficiente. Studiile arată că retailerii care investesc în strategii bine definite vedeau o creștere de până la 47% în vânzări în decurs de un an. În plus, o comunicare eficientă tinde să reducă costurile de atragere clienți cu cel puțin 20%, pentru că mesajele sunt adaptate și relevante.

Mituri și realități despre comunicarea în retail

Foarte mulți cred că doar prețurile scăzute aduc clienți. Fals! Un magazin care oferă tehnici de vânzare în retail bazate pe povestiri captivante și canale digitale pentru retail relevant selectate, poate menține clienți fideli fără să reducă constant prețurile. De exemplu, un magazin online de haine a descoperit că promovarea valorilor brandului, alături de campanii segmentate pe social media, a crescut vânzările fără să ofere reduceri.

Alt mit:"Toți trebuie să fim pe toate platformele". Realitatea? Fiecare magazin trebuie să aleagă canalele de comunicare în retail potrivite pentru targetul său. Un retailer de produse bio a renunțat la Facebook și a dezvoltat o comunitate puternică pe Instagram și newsletter, ceea ce a dublat interacțiunile în doar 4 luni.

Care sunt cele mai frecvente greșeli în comunicarea în retail și cum le eviți 🚫

• ❌ Mesaje generice, fără adaptare la audiență.
• ❌ Ignorarea feedback-ului clienților.
• ❌ Suprainformare sau prea multe mesaje trimise.
• ❌ Lipsa integrării între canale digitale pentru retail și offline.
• ❌ Serviciu clienți lipsit de promptitudine și empatie.
• ❌ Neglijarea monitorizării rezultatelor și ajustării strategiei.
• ❌ Ignorarea tendințelor din marketing în retail.

Pași practici pentru a avea o comunicare eficientă în retail și a crește vânzările 🚀

1. 📝 Evaluează canalele de comunicare pe care le folosești în prezent.
2. 🔍 Analizează profilul clienților tăi și canalele pe care acestea preferă să comunice.
3. 🎯 Stabilește obiective clare pentru fiecare canal: creșterea awarenessului, fidelizarea sau stimularea vânzărilor.
4. 💡 Creează mesaje personalizate și relevante pentru fiecare segment de clienți.
5. 📅 Planifică campanii integrate, pe toate canalele selectate.
6. 📈 Monitorizează performanța și ajustează rapid ce nu dă rezultate.
7. 🤝 Implică echipa ta în proces, instruiește specialiști pentru o comunicare coerentă și autentică.

Întrebări frecvente despre comunicarea în retail și răspunsuri utile

• ❓Care sunt cele mai eficiente canale de comunicare în retail?
  Răspuns: Depinde, dar echilibrul între canale digitale pentru retail (social media, email) și comunicarea directă în magazin aduce cele mai bune rezultate.
• ❓Ce tehnici de vânzare în retail trebuie să folosesc?
  Răspuns: Tehnici centrate pe storytelling, oferte limitate și personalizarea mesajelor cresc engagement-ul și vânzările.
• ❓Cât de des trebuie să comunic cu clienții?
  Răspuns: Optimal este să menții un echilibru – nu prea rar, dar nici să nu devii invaziv. De exemplu, un newsletter lunar și postări săptămânale pe social media sunt bune pentru majoritatea magazinelor.
• ❓Cum pot măsura eficiența comunicării?
  Răspuns: Folosește KPI precum rata deschiderii emailurilor, rata conversiei, feedback-ul primit și evoluția vânzărilor.
• ❓Ce rol au angajații în comunicarea eficientă?
  Răspuns: Angajații bine pregătiți transmit mesajul brandului, construiesc relații de încredere și pot transforma experiența clientului în una memorabilă.
• ❓Este necesar să implementez campanii omnicanal?
  Răspuns: Da, integrarea canalelor de comunicare în retail ajută la crearea unui drum fără întreruperi pentru client, sporind șansele de cumpărare.
• ❓Ce greșeli să evit în marketingul în retail?
  Răspuns: Să nu comunici consistent, să ignori feedback-ul și să nu adaptezi strategia în funcție de schimbările pieței sunt cele mai mari capcane.

Și acum, știi de ce strategii de comunicare în retail bine gândite și canale de comunicare în retail alese corect sunt cheia succesului tău. Totul stă în cum cum să crești vânzările în retail folosindu-te de mijloacele potrivite!

✨ Nu uita, fiecare client este diferit. Imaginează-ți comunicarea ca pe o conversație sinceră între prieteni – simplă, clară și plină de respect. Doar așa marketing în retail poate deveni o experiență care să aducă și profit.

📊 Statistica care ar trebui să te intereseze:

• 75% dintre clienți spun că o comunicare clară le crește încrederea în brand.
• 67% folosesc social media pentru a decide ce produse să cumpere în magazinele fizice.
• 60% preferă să primească promoții personalizate prin email.
• 42% aleg să rămână fideli unui brand care răspunde rapid la întrebări.
• 33% dintre cumpărători spun că clipurile video ale produselor îi conving să cumpere.

Analogie cheie: Gândește-te la canale de comunicare în retail ca la instrumentele unui dirijor. Dacă fiecare parte a orchestrei (canalului) nu este acordată și folosită corect, muzica (vânzările) se destramă. Însă, când totul funcționează armonios, rezultatul este o simfonie care cucerește publicul (clienții).

Un alt mod de a vedea lucrurile este să compari o campanie de comunicare fără strategie cu o busolă stricată în mijlocul pădurii: te vei rătăci și vei pierde timp și resurse. Strategie bună, în schimb, îți oferă claritate și eficiență, ghidându-te direct spre succes.

Și nu în ultimul rând, gândește-ți marketing în retail ca pe o conversație la o cafea ☕️: fără griji, naturală, în care fiecare poate să pună întrebări și să primească răspunsuri clare și utile.

Ce tehnici de vânzare în retail și canale digitale pentru retail funcționează cel mai bine în marketing în retail actual?

Te-ai întrebat vreodată care sunt cele mai eficiente tehnici de vânzare în retail și cum să alegi cele mai potrivite canale digitale pentru retail pentru a maximiza impactul în marketing în retail? Într-o piață din ce în ce mai competitivă, răspunsul nu este simplu, dar cu siguranță există metode dovedite care pot face diferența reală. Hai să-ți explic, în termeni simpli și pe bune, ce funcționează azi și cum să integrezi aceste tactici în strategia ta.

De ce tehnicile clasice de vânzare nu mai sunt suficiente?

Peste 65% dintre cumpărători afirmă că experiența de cumpărare, fie ea online sau offline, contează mai mult decât prețul. Nu mai e suficient să fii doar “cel mai ieftin” sau să plasezi produse la vedere. Tehnici de vânzare în retail se bazează acum pe o inteligentă conexiune cu clientul, pe emoție, experiență și relevantă. Imaginează-ți o vânzare ca un dans: dacă nu cunoști pașii, riști să calci pe picioare în loc să încânți partenerul.

Top 7 tehnici de vânzare în retail care aduc rezultate concrete 🎯

• 🛍️ Up-selling – să oferi clientului o opțiune mai bună, dar justificat intuitiv. Exemplu: un client care cumpără un telefon primește recomandarea unui model cu camera îmbunătățită și garanție extinsă.
• 🎁 Cross-selling – propunerea de produse complementare. De exemplu, la cumpărarea unei mașini de cafea, să fie oferite și capsule compatibile.
• ⌛ Urgency și FOMO (Frica de a pierde) – reduceri limitate în timp sau stoc limitat. Studiu arată că 60% din clienți cumpără impulsiv dacă simt că oferta este unică.
• 💬 Storytelling – prezentarea produsului în contextul unei povești, care emoționează și conectează. Un brand de pantofi care povestește despre impactul lor social pe durata fabricării crește loialitatea clienților.
• 🤝 Consultanță personalizată – angajați bine pregătiți care ascultă nevoile și recomandă produse potrivite. În magazinele de lux, această tehnică crește coșul mediu cu peste 30%.
• 🌟 Recenzii și testimoniale – clienții au încredere în feedback-ul altora. 72% dintre cumpărători citesc recenzii înainte să facă o achiziție.
• 📲 Buy Online, Pick-up In Store (BOPIS) – combinația ideală între canalele digitale și experiența fizică. Crește loialitatea clienților cu 25%, potrivit studiilor recente.

Care sunt cele mai eficiente canale digitale pentru retail astăzi? 📢

Marketing în retail nu poate exista fără o prezență digitală puternică. Însă nu toate canalele sunt la fel de eficiente pentru orice afacere. Să trecem în revistă top 7 canale digitale care aduc cele mai bune rezultate:

1. 📱 Social media (Instagram, Facebook, TikTok) – 76% din cumpărători folosesc aceste platforme pentru inspirație și recomandări.
2. 📧 Email marketing – oferă un ROI mediu de 4200%, dacă mesajele sunt bine segmentate și personalizate.
3. 🔍 SEO pentru magazin online – peste 53% din traficul organic vine din căutări pe Google legate de produse.
4. 💬 Chat live și chatbot-uri – răspund instant și ajută la finalizarea cumpărăturii, reducând abandonul coșului cu până la 30%.
5. 🎥 Video marketing – clipurile cu prezentări, review-uri și tutoriale cresc rata de conversie cu până la 45%.
6. 📊 Publicitate PPC (Google Ads, Facebook Ads) – targetare precisă și ajustabilă, cu rezultate măsurabile imediat.
7. 🏪 Aplicații mobile – pentru clienții fideli, oferirea unei experiențe ușoare și rapide crește vânzările recurente cu peste 20%.

Comparativ: Avantaje și dezavantaje ale principalelor canale digitale pentru retail

• Social media: creștere rapidă a notorietății, engagement direct cu publicul. Lipsa controlului asupra algoritmilor cauzează fluctuații în reach.
• Email marketing: personalizare și ROI mare. Riscul de a fi perceput ca spam dacă nu se face corect.
• SEO: trafic organic constant și calificat. Rezultatele apar pe termen mediu și lung.
• Chat live/chatbot: suport instant și creșterea conversiei. Necesită investiții în tehnologie și training.
• Video marketing: puternic în educarea și convingerea clienților. Costuri mai mari de producție și timp pentru creare.
• PPC: targetare precisă și flexibilă, rapidă. Costuri ridicate în competitivitate mare.
• Aplicații mobile: fidelitate și experiență optimizată. Necesită dezvoltare și actualizări constante.

Povestea reală a unei mici afaceri care a făcut saltul digital 🚀

O afacere locală de produse artizanale din Sibiu a investit în canale digitale pentru retail prin combinarea unei pagini Instagram active cu o platformă de email marketing bine segmentată. În mai puțin de un an, vânzările online au crescut cu 150%, iar clienții au apreciat interacțiunile personalizate. Această afacere a înțeles că tehnicile de vânzare în retail nu sunt doar la raft, ci și în inboxul clientului.

Cum să aplici aceste tehnici și canale pentru a-ți crește vânzările în retail? 🛒

1. 🔎 Fă o analiză a publicului tău și află unde petrece timpul online.
2. 🎯 Alege 2-3 canale digitale pentru retail pe care să te concentrezi și optimizează-le constant.
3. 📝 Creează mesaje personalizate, bazate pe nevoile și interesele clienților.
4. 💡 Folosește tehnici de vânzare în retail precum up-selling sau storytelling pentru a crește interesul.
5. 📈 Monitorizează rezultatele și ajustează strategiile rapid, folosind date concrete.
6. 🤝 Implică echipa de vânzări în procesul de digitalizare și training.
7. 🔄 Integrează canalele digitale cu cele offline pentru o experiență omnicanală.

Răspunsuri la întrebări frecvente despre tehnici de vânzare și canalele digitale în retail

• ❓Ce tehnici de vânzare sunt cele mai eficiente pentru un magazin mic?
  Răspuns: Upselling și cross-selling bine implementate, alături de consultanța personalizată, funcționează excelent pentru creșterea valorii coșului.
• ❓Care este canalul digital cu cel mai bun raport cost-beneficiu?
  Răspuns: Email marketing-ul, dacă este segmentat corect, oferă un ROI foarte mare și costuri reduse în comparație cu alte canale.
• ❓Cât timp durează să vezi rezultate din SEO?
  Răspuns: De regulă, rezultatele SEO serioase apar după 3-6 luni de muncă constantă și optimizări.
• ❓Trebuie să fiu prezent pe toate rețelele sociale?
  Răspuns: Nu, este recomandat să alegi canalele care se potrivesc publicului tău pentru a nu-ți risipi resursele.
• ❓Cât de important este conținutul video?
  Răspuns: Pe cât este de important! Video marketingul crește încrederea și ajută clienții să înțeleagă mai bine produsele.
• ❓Ce riscuri există în utilizarea canalele digitale?
  Răspuns: Risc de suprasolicitare a clienților cu mesaje, costuri necontrolate în PPC sau lipsa de convergență între canalele digitale și offline.
• ❓Cum pot integra canalele digitale cu magazinul fizic?
  Răspuns: Prin campanii omnicanal, programul click and collect, sau oferte personalizate trimise digital și activabile în magazin.

Nu uita: viitorul marketing în retail este digital și personalizat, iar cheia este să înțelegi cum să folosești cele mai bune tehnici de vânzare în retail și canale digitale pentru retail pentru afacerea ta. Așa poți să-ți crești vânzările și să construiești relații sincere cu clienții tăi.

📈 Statistică bonus: 82% dintre retailerii care au adoptat strategii omnicanal organizează campanii integrate pe 3 sau mai multe canale digitale pentru a-și maximiza vânzările.

Un ultim gând: gândește-te la marketing în retail ca la o conversație continuă cu clienții, unde fiecare tehnică, fiecare canal digital e o nouă ocazie să le oferi ceea ce vor cu adevărat. 🤗

Mituri și soluții practice despre cum să crești vânzările în retail prin strategii de comunicare în retail omnicanal

Te întrebi cum să profiți cu adevărat de strategii de comunicare în retail omnicanal pentru a-ți crește vânzările? În lumea din ce în ce mai digitalizată, omnicanalitatea este adesea văzută ca panaceul pentru toate problemele din marketing în retail. Dar, ca orice soluție populară, sunt multe mituri care te pot induce în eroare. Hai să demontăm cele mai frecvente mituri și să-ți oferim soluții practice, testate, ca să folosești cu adevărat puterea canalelor de comunicare în retail integrate!

Mitul #1: „Omnicanal înseamnă să fii prezent peste tot”

Mulți cred că strategii de comunicare în retail omnicanal presupun să fii activate pe toate platformele digitale, fizice, sociale, mobile etc. Adevărul? Este mai degrabă ca și cum ai împărtăși o poveste într-un cerc restrâns, dar cu oameni chiar interesați, decât să strigi în piață fără adresabilitate. Calitatea contează mai mult decât cantitatea. Studiile arată că retailerii care selecționează 3-4 canale de comunicare în retail în mod strategic, cresc cu 35% angajamentul clienților, comparativ cu cei care încearcă „să acopere tot”.

Mitul #2: „Automatizarea înseamnă comunicare eficientă”

Este adevărat că automatizarea și chatbot-urile te pot scuti de mult timp, dar fără personalizare, mesajele riscă să devină rece și să îndepărteze clienții. Un exemplu relevant: un lanț de retail care automatiza complet emailurile trimise, a observat o scădere cu 20% a deschiderilor. Spre deosebire de o campanie în care mesajele făcute manual, adaptate pe segmente clare, au dus la o creștere cu 40% a vânzărilor.

Mitul #3: „Omnicanalitatea îți garantează creșterea instantanee a vânzărilor”

Nimic mai fals! Omnicanalitatea este un proces complex, comparabil cu plantatul unui copac: nu vezi roadele imediat. Date statistice arată că doar 28% dintre retailerii care adoptă strategii omnicanal văd rezultate consistente în primul an. Este nevoie de muncă, monitorizare constantă și adaptare rapidă.

7 soluții practice pentru a folosi omnicanalitatea și a crește vânzările în retail 💡📈

• 🌐 Integrare reală a datelor: unifică datele din toate canalele de comunicare în retail pentru a avea o viziune completă asupra clientului.
• 🤝 Personalizarea experienței în funcție de segmentul de piață și comportamentul online/offline.
• ⚙️ Combinația între canale digitale și fizice, de exemplu promoții online ce pot fi activate în magazin.
• 📊 Monitorizarea KPI-ilor specifici omnicanal: rata conversiei, rata retenției, timpul de răspuns, etc.
• 📲 Crearea unui traseu fluidstrong pentru client, fără rupturi între experiențele online și offline.
• 👩‍💻 Training autentic pentru echipa de vânzări privind importanța omnicanalității și comunicarea coerentă.
• 🗓️ Planificarea campaniilor integrate pe toate canalele pentru impact maxim și mesaje coerente.

Exemple care demontează miturile și arată puterea omnicanalității

Un retailer de îmbrăcăminte din Brașov a introdus o strategie omnicanal care unește pagina de Facebook, magazinul online și punctele fizice. Ei au organizat o campanie unde clienții puteau vedea în social media un cod promoțional pe care îl foloseau în magazin. Rezultatul? O creștere cu 38% a vânzărilor în acea perioadă și o creștere a numărului de abonați la newsletter cu 25%. Această abordare a fost un mix inspirat între canale digitale pentru retail și comunicare tradițională.

În altă ordine de idei, un magazin de electrocasnice din Timișoara și-a suprasolicitat clienții cu mesaje automate pe toate canalele. În 3 luni, un sfert din abonații la newsletter s-au dezabonat, iar vânzările au stagnat. Lecția? Automatizarea fără personalizare poate afecta negativ performanța, chiar dacă folosești omnicanal.

Care sunt cele mai frecvente întrebări legate de strategii omnicanal în retail?

• ❓Ce e diferența principală între multicanal și omnicanal?
  Răspuns: Multicanal înseamnă prezență pe mai multe canale, dar independent; omnicanal presupune integrarea lor, oferind o experiență unitară clientului.
• ❓Cum pot începe o strategie omnicanal cu un buget limitat?
  Răspuns: Focalizează-te pe 2-3 canale relevante și integrează datele pentru a începe personalizarea comunicării. Investește în trainingul echipei pentru coerență.
• ❓Care sunt cele mai importante metrici pentru a măsura succesul?
  Răspuns: Conversia, rata de retenție, satisfacția clientului și timpul mediu de răspuns în toate canalele.
• ❓Pot folosi omnicanalitatea și fără prezență fizică?
  Răspuns: Da, dar omnicanal presupune integrarea experienței pe toate canalele disponibile – chiar și dacă sunt doar digitale.
• ❓Ce rol are echipa de vânzări în comunicarea omnicanal?
  Răspuns: Este esențială pentru a oferi feedback, a personaliza relațiile și a asigura o experiență consistentă pentru client.
• ❓Cât de importantă este tehnologia în omnicanal?
  Răspuns: Foarte importantă, dar și partea umană! Un software performant ajută, însă doar dacă este folosit corect de echipa ta.

Greșeli comune în implementarea strategiilor omnicanal și cum să le eviți 🚧

• ❌ Ignorarea nevoii de integrare reală între canale.
• ❌ Lipsa personalizării mesajelor în toate punctele de contact.
• ❌ Automatizarea excesivă fără susținere umană.
• ❌ Folosirea prea multor canale fără o strategie clară.
• ❌ Neglijarea pregătirii echipei și comunicării interne.
• ❌ Lipsa monitorizării și a ajustării continue a campaniilor.

Ce urmează pentru omnicanalitate în retail? Perspective de viitor 🔮

Viitorul strategiilor de comunicare în retail omnicanal va fi influențat de inteligența artificială, realitatea augmentată și experiențele hiper-personalizate. În următorii 5 ani, 80% dintre retailerii care vor integra și mai mult aceste tehnologii vor avea un avantaj competitiv clar.

În plus, integrarea cu platformele de social commerce și creșterea ponderii „voice commerce” (cumpărături prin comenzi vocale) schimbă pentru totdeauna modul în care cum să crești vânzările în retail folosind omnicanalitatea.

🛠️ Recomandarea noastră? Fii mereu flexibil, ascultă-ți clienții și adaptează-ți canalele de comunicare în retail și strategiile de comunicare în retail, pentru a construi o poveste omnicanal care să inspire și să convertească.

🔔 Statistici relevante:

• 88% dintre consumatori așteaptă o experiență omnicanală fluidă.
• 73% spun că sunt mai predispuși să cumpere de la un retailer care recunoaște și personalizează experiența lor across multiple channels.
• 60% dintre retailerii cu strategii omnicanal performante raportează o creștere semnificativă a loialității clienților.
• 45% reducere medie a costurilor de marketing datorită integrării omnicanal.
• 52% creștere medie a valorii coșului de cumpărături în magazinele care implementează omnicanal cu succes.

În concluzie, adevărata putere a omnicanalității nu este doar în prezența pe toate canalele, ci în modul în care acestea comunică între ele și înșiși cu clientul, punând pe primul loc experiența unitară, autentică și personalizată. Așa cum să crești vânzările în retail devine nu doar un obiectiv, ci o realitate tangibilă.